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Informativa sulle spedizioni
PLAZOS DE ENTREGA
Las entregas se realizan en un plazo estimado de 24 a 48 horas laborables, de lunes a viernes, excluidos fines de semana y festivos.
Los envíos se realizan mediante la empresa de transporte NACEX o DHL, en función de la zona geográfica de destino.
Los pedidos realizados en nuestra web de lunes a jueves antes de las 14:00 horas se preparan y se envían, con carácter general, el mismo día. Los pedidos realizados los viernes antes de las 12:00 horas se preparan y se envían igualmente en el mismo día.
Los pedidos realizados de lunes a jueves después de las 14:00 horas, así como los pedidos realizados los viernes después de las 12:00 horas, se gestionarán el siguiente día laborable, por lo que su plazo de entrega podrá verse incrementado en 24 horas adicionales.
Si el pedido se realiza en fin de semana o festivo, este se gestionará el siguiente día laborable.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
Los pedidos serán enviados a la dirección de entrega facilitada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente deberá comprobar que la dirección proporcionada es correcta, completa y actualizada, siendo de su exclusiva responsabilidad los errores u omisiones en los datos de envío.
Una vez que el pedido haya salido del almacén o haya comenzado su curso logístico, no será posible modificar la dirección de entrega sin que ello suponga un coste adicional. Si el cliente detecta cualquier error en la dirección facilitada, deberá comunicarlo al equipo de Naturemost con la máxima brevedad posible a través del correo electrónico info@naturemost.es o vía WhatsApp en el (+34) 679 523 807.
Si el cliente hubiera facilitado una dirección incorrecta y no hubiera comunicado la modificación antes de la expedición del pedido, los gastos ocasionados por la reexpedición a la nueva dirección serán asumidos por el cliente. En estos casos, Naturemost remitirá un enlace de pago para el abono de 3,90 €, correspondiente al coste de reexpedición.
INCIDENCIAS POR ERROR EN EL PRODUCTO SELECCIONADO
Es responsabilidad del cliente revisar correctamente los productos seleccionados antes de finalizar su pedido.
Una vez que el pedido haya salido del almacén y se encuentre en manos de la agencia de transporte, no será posible paralizarlo ni modificar su contenido.
En caso de que el cliente haya realizado la compra de un producto por error y desee recibir otro distinto, Naturemost podrá gestionar, cuando sea posible, un servicio de recogida y reenvío, de forma que se entregue el producto correcto y se recoja simultáneamente el producto solicitado erróneamente.
Al tratarse de una incidencia derivada de un error ajeno a Naturemost, los gastos asociados a esta gestión correrán a cargo del cliente. Para tramitar el cambio, Naturemost remitirá un enlace de pago con el importe correspondiente a los gastos de recogida y reenvío y, en su caso, también con la diferencia de precio entre el producto comprado por error y el producto correcto.
Naturemost se reserva el derecho de valorar cada caso en función del estado logístico del pedido y de la viabilidad operativa de la recogida y reexpedición.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
En el momento de registro del pedido en nuestro sistema, se enviará un email informativo al cliente sobre la recepción e inicio de preparación del mismo.
En el momento de expedición del pedido de nuestros almacenes, se enviará un email informativo al cliente sobre la salida del mismo hacia la dirección de destino indicada.
Cuando la compañía de transporte haya procedido a la recogida del pedido, el cliente podrá hacer seguimiento del mismo a través del código de seguimiento facilitado por la propia compañía de transporte vía email o SMS.
GASTOS DE ENVÍO
A continuación, se indica el detalle de gastos de envío según el importe del pedido y la zona geográfica de entrega:
- Gastos de envío del Pedido: Península Ibérica y Portugal
Los Pedidos no tendrán ningún coste de envío si son superiores a CUARENTA euros (40,00 €). En caso de pedidos inferiores a esa cantidad, el coste del envío será de 3,90€ para envíos a España (Península Ibérica) y Portugal.
- Gastos de envío del Pedido: Islas Baleares
Los Pedidos no tendrán ningún coste de envío si son superiores a CIEN (100,00 €) euros. En caso de pedidos inferiores a esa cantidad, el coste del envío será de 6,50€ para envíos a las Islas Baleares.
- Islas Canarias
No se podrán realizar compras a través de la web con envío a las Islas Canarias.
Contamos con un distribuidor oficial de la marca en Canarias. En caso de querer realizar un pedido, puedes contactar con el equipo de Naturemost en info@naturemost.es o vía WhatsApp en el (+34) 679 523 807 para la gestión del mismo.
- Ceuta y Melilla
No se podrán realizar compras a través de la web con envío a Ceuta y Melilla.