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Política de Envíos

1. Plazos de entrega Las entregas se realizan en un plazo de 24 a 48 horas, de lunes a viernes, excluidos festivos. Los envíos se realizan mediante la empresa de transporte SENDING.
Los pedidos que recibimos en nuestra web antes de las 16:00 horas, se preparan y se envían en el mismo día. Los pedidos realizados después de las 16:00 horas, se gestionan al siguiente día laboral por lo que su tiempo de entrega se verá incrementado en 24 horas. Si el pedido se realiza en fin de semana o festivo, éste se gestionará al siguiente día laborable.

2. Dirección de entrega El envío de los pedidos se realizará a la dirección de entrega designada libremente por el cliente. Resulta necesario revisar la dirección indicada al realizar el pedido para asegurar que los datos son correctos y completos.
No será posible modificar la dirección de envío si el pedido ya ha comenzado su curso, ya que generaría un coste adicional de envío. En caso de darse esta situación, se debe contactar con el equipo de Naturemost para informar de ello a la mayor brevedad posible a info@naturemost.es o vía WhatsApp en el (+34) 679 523 807.

3. Seguimiento del pedido En el momento de registro del pedido en nuestro sistema, se enviará un email informativo al cliente sobre la recepción e inicio de preparación del mismo. En el momento de expedición del pedido de nuestros almacenes, se enviará un email informativo al cliente sobre la salida del mismo hacia la dirección de destino indicada. Cuando la compañía de transporte haya procedido a la recogida del pedido, el cliente podrá hacer seguimiento del mismo a través del código de seguimiento facilitado por la propia compañía de transporte vía email o SMS.
4. Gastos de envío

A continuación, se indica el detalle de gastos de envío según el importe del pedido y la zona geográfica de entrega:
4.1. Gastos de envío del Pedido: Península Ibérica y Portugal Los Pedidos no tendrán ningún coste de envío si son superiores a TREINTA Y CINCO (35,00 €) euros. En caso de pedidos inferiores a esa cantidad, el coste del envío será de 3,90€ para envíos a España (Península Ibérica) y Portugal.
4.2. Gastos de envío del Pedido: Islas Baleares Los Pedidos no tendrán ningún coste de envío si son superiores a CUARENTA Y CINCO (45,00 €) euros. En caso de pedidos inferiores a esa cantidad, el coste del envío será de 4,90€ para envíos a las Islas Baleares. (*) Por el momento, no se realizan envíos a los siguientes territorios: Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Política de Devoluciones DERECHO DE DESISTIMIENTO Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a través de la dirección de correo info@naturemost.es su decisión de desistir del contrato. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en nuestro almacén situado en Carretera Bilbao-Plentzia, 17. Polígono Asuarán, Pabellón 7ª Edificio Archanda. 48950 Asúa-Erandio. Vizcaya (España), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Véase productos frescos.
c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
d) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.


MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

a) A la atención de Dto. de Atención al cliente
b) Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien (nombre del producto)
c) Pedido el/recibido el (fecha del pedido)
d) Número de pedido
e) Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
f) Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
g) Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
h) Fecha
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